自老龄化问题成为社会热议的焦点以来，国家针对养老服务行业的政策也如雨后春笋般不断出台。上海市就对养老服务领域频频探索，近日便出台了《促进养老产业加快发展的若干意见》，积极鼓励引导社会资本进入养老服务行业。

养老服务形式有居家养老、社区养老和院舍养老三种。居家养老和院舍养老在我国国内是较为传统的养老服务形式，但存在覆盖率较低和质量难以保证的问题，于是自国外引进的社区养老模式受到了开发商和高龄客户们的追捧。

自国外引进的养老社区如何实现本土化，可以通过全国知名的高端品牌养老社区亲和源一窥究竟。位于上海的亲和源养老社区项目，就将居家养老、社区养老、院舍养老三者集合于一身。亲和源不仅是养老服务的集大成者，同时其核心的会员制度也让企业从重资产的“开发+运营”调整为了“轻资产、输出服务方式”的运营模式，使得从最早的276天的成交周期提升为75天，让自身从以往养老服务行业重资产的桎梏中解脱出来，减少了资金流压力，更好地专注于服务的提质增效与品牌迅速扩张。

亲和源之所以能够成为全国知名的标杆养老社区项目，构建自身的差异化壁垒，离不开其“宜老化”“智能化”的硬件设施，“被动式服务”的服务理念，“家文化”的社群运营。

一、硬件——社区设施

在硬件上，亲和源强调 “宜老化”与“智能化”两大设计理念。不仅社区的大大小小之处都体现了针对老年人的便宜式设计，同时也通过各种智能化设备，防止出现各种紧急情况而老人无法得到及时的帮助。

亲和源社区在建设伊始即从各个细节注入了宜老化。社区内无障碍化设计的高标准全配置的公寓楼和适合养生、观赏、游玩的生态型户外环境，为长者提供安全舒适的居住和活动空间。居所内安全扶手、家具圆角设计、洗手台窗台放低、室内移门设计、进出无障碍、轮椅可通行等细节，与每幢建筑物之间都建有的风雨连廊，形成助老护老的生活支持体系。

智能化是亲和源利用现代化技术强化养老社区安全的重要亮点。配置了社区“数字化监控系统”，“无线报警系统”，“无线定位系统”，“园区一卡通系统”三大智能化系统。除传统的视频监控、门禁、一卡通等设施之外，更引入以色利尖顶端智能居家设施，提供紧急呼叫、无线定位智能行为分析等监护体系构成智能化社区分析系统，自动分析老人生活存在的异常问题，以及参加社区的活动轨迹及人员交往圈子，平台主动提供及时的服务支持以及对应性安排相关活动，为老人提供安心的居住环境。

二、软件——社区服务

软件上，亲和源在生活与医疗两个方面为高龄客户提供贴心细致的服务。

亲和源的服务体系领先之处在于，将被动式服务放到了首要位置。通过鼓励高龄客户能够力所能及则自己动手和客户间的互相帮助，扣紧“老有所为”的主题，减少了对会员自尊、隐私的伤害。同时在客户需要帮助时，工作人员则立刻出现提供帮助。两相结合之下，这一领先的服务理念为其营造口碑，构建产品护城河起到了极大作用。

针对高龄客户的生活需求，亲和源通过其秘书式服务体系，以“生活秘书”“快乐秘书”“健康秘书”三大服务版块，覆盖高龄客户的物质需求、精神需求、医疗需求，实现点对点的高品质服务体系。

针对高龄客户的医疗需求，亲和源为其高龄客户打造了从家到医院的全陪伴式医疗服务。亲和源为会员提供的家庭医生，不仅会日常巡查、为会员建立健康档案，还会通过日常血压测量、健康咨询、心理疏导等，对会员进行日常健康情况跟踪、记录，以ERP系统为支持，建立会员健康绿皮书。同时亲和源还会组织与安排月度健康知识讲座，并积极组织与落实会员年度体检工作，并建立健全的健康数据管理。而当出现病症时则有一日代配药、代挂号信息统计和一日陪同就医、代配药服务。

三、社群——高龄客群

除去软硬配套服务，亲和源同时也积极引导社区中的老人参与或组织社区活动，实现“家文化”的社群运营理念。亲和源组织会员成立各种兴趣小组；支持和协助兴趣小组定期开展各种活动以营造社区积极向上的文化氛围；以云平台系统为支持，通过云计算大数据分析为会员建立三大模型体系；安排与落实阵地型常规活动；计划并组织各类游学活动；策划并组织全年节庆类联欢、生日会等聚会类活动。

这些活动对营造积极向上的高龄客群和社区氛围起到了极大作用，使得亲和源的品牌能够迅速在高龄客户的关系网中迅速传播。

综上所述，无论是亲和源独到的“被动式”服务理念还是“宜居化”“智能化”的基础设施建设， “家文化”的社群运营模式，都十分值得我们学习。